Tempo de espera para atendimento em agências bancárias
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A competência para legislar sobre tempo de espera para atendimento em agências bancárias é municipal, de modo que, cada município prevê um tempo diferente.
Em regra, as leis municipais preveem um tempo de, no máximo, 15 minutos para dias normais, e 30 minutos para dias de maior demanda (vésperas de feriados, do 1º ao 10º dia útil do mês...).
Caso não haja uma lei municipal, o consumidor pode se socorrer com o Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que o tempo de espera não pode exceder o razoável, não definido, no entanto, qual seria esse tempo.
Existe ainda uma norma da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) que define que o tempo de espera nas filas de bancos deve ser de até 20 minutos em dias de movimento normal, e de até 30 minutos nos de pico.
Fonte: idec
3 Comentários
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Isso é um absurdo vc passar uma tarde dentro de uma agência bancária continuar lendo
Aqui na agência de Anchieta me deram uma senha escrita a mão sem a hora que eu entrei continuar lendo
Boa tarde estou insatisfeito com o atendimento da caixa fiquei uma hora e 15 minutos na agência da Vila Militar não consegui resolver me mandaram pra agência de Anchieta e já se passaram 38 minutos e ainda nada continuar lendo